Política de reembolso

📦 Política de Reembolsos y Devoluciones – SnapGlee

1. Condiciones Generales

En SnapGlee, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria.
Sin embargo, por la naturaleza de algunos de nuestros productos y procesos logísticos, aplican ciertas condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web www.snapglee.com.co, aceptas los términos descritos a continuación.

2. Plazo para Solicitar Devolución

Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Pasado este tiempo, no será posible procesar la solicitud.

3. Requisitos para Aceptar una Devolución

Para poder procesar una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Incluir todos sus accesorios, manuales y caja original.

  • No presentar señales de mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.

Importante: No se aceptan devoluciones de productos usados o con señales de instalación previa.

4. Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto llega dañado o con defecto de fábrica, debes:

  1. Notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo: soporte@snapglee.com.co

  2. Adjuntar fotos o video que evidencien el problema.

  3. Nuestro equipo revisará el caso y gestionará el cambio o reembolso total, según corresponda.

5. Casos en los que No Aplica Reembolso

No se realizan reembolsos cuando:

  • El daño se debe a mal uso o instalación incorrecta.

  • El producto fue usado, modificado o alterado.

  • La solicitud se presenta fuera del plazo establecido.

  • El cliente se arrepiente de la compra sin causa justificada o sin devolver el producto en perfectas condiciones.

6. Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • En algunos casos, se podrá ofrecer un bono o crédito en tienda como alternativa.

7. Costos de Envío

  • Si el error fue de SnapGlee (producto defectuoso, envío incorrecto), nosotros cubrimos el costo de devolución.

  • Si el cliente desea devolver por gusto personal o arrepentimiento, los costos de envío corren por su cuenta.

8. Contacto

📩 Correo: soporte@snapglee.com.co
📞 WhatsApp: (+57 3168126656) 
⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.